Günümüzde kurumunuzun, binasından, ofisinden ve çalışanlarından daha çok görünen bir yer var, internetteki duruşu!

Yakın çevremdeki kişilere, çalıştıkları kurumun dijital görüntüsüne dikkat etmelerini, daha çok takipte olmalarını her söylediğimde, kriz ve vakitsizlik kelimelerini duymaktayım. Bu bağlamda işi uzmanıyla konuşmaya, basit ve kolay uygulanır aynı zamanda etkileri büyük formülleri öğrenmeye karar verdim.

Mert Alemdar, işlerini beğenerek izlediğim teknoloji şirketi Nexum'da çalışıyor. Yeni nesil tüm çözümleri kendi hayatına uygulayarak başlıyor çalışmalarına, teknoloji hayatının vazgeçilmez parçası olduğu için de başarıya ulaşıyor.

Teknoloji Danışmanı Mert'le kurumunuzun dijital değerini yükseltme yollarını konuştuk: 

NBS: Mert kendine Teknoloji Danışmanı diyorsun. Nedir bu Teknoloji Danışmanlığı?

Mert Alemdar: Teknoloji Danışmanı olarak, danışmanlığıma başvuran kişi veya kurumların adına teknolojiyi takip edip, sektörleri ile ilgili yenilikleri herkesten önce bildirip, mevcut iş yapış şekillerine destek olup, rakiplerine göre fark yaratmalarını sağlayacak teknolojiyi, kişi veya kurumlara kullandırtıyorum. Türkiye'de çok bilinen bir danışmanlık türü değil. Az önce bahsettiğim konular bazılarına çok yüzeysel gelebilir çünkü zaten olabildiğince basit ve özet olarak anlatmaya çalıştım fakat aslında bu buzdağının üstü sadece. Teknolojinin gelişimine ayak uydurmak artık bir ek özellik olmaktan çıktı ve zorunluluk haline geldi. Teknoloji ile birlikte gelişimini paralel hızda gerçekleştiremeyen kurumlar yok olmaya mahkumdurlar.

Teknoloji danışmanlığını örnekle açıklar mısın?

Örnek olarak aslında her zaman kullandığımız sosyal ağları şirketinizin yararına kullanmanın yöntemlerini verebilirim. Yakın çevremizin gündelik yaşamlarında neler yaptığını takip etmeye ve yeni iş veya arkadaşlık bağlantıları bulmaya yarayan sosyal ağlar aslında şirketimizin faaliyetlerini duyurmak için çok güzel bir kaynaktır. Nasıl biz kendimiz hakkında haberler ve bilgiler ile bu ağları besliyorsak şirketimiz için de bunu yapabiliriz hatta yapmalıyız.

Genel olarak şirketlerin internetteki görünürlüklerini şöyle özetleyebiliriz; Bir firmayı internet arama motorunda arattığınızda karşınıza çıkacak sonuçlar %90 kendi web sitesinden gelecek bilgilerden oluşacaktır. Geri kalan % 10 luk oranda ise gazetelerde firma ile ilgili çıkan yazılar ve şikayet sitelerinde firmanın müşterilerinin ürünleri ile ilgili yaşadıkları sorunları paylaştıkları yazılar olacaktır.

Arama motorlarının varoluş sebepleri en güncel haberi ve içeriği arama yapan kullanıcıya getirmektir. Fakat firmanızın web sitesi sık güncellenen bir kaynak olarak sayılmadığından arama motorları için birinci öncelikte kaynak değildir.

Halbuki sosyal içerik sağlayan servisler daima en güncel bilgileri ürettiklerinden arama motorları için birinci önceliğe sahiptirler. Bu sebeple sosyal içerik sağlayan servislerin aktif bir şekilde kullanılması firmanızın internetteki PR'ında gözardı edilmeyecek bir etkiye sahip olacaktır.

Büyük resmin tamamını görebilmeniz için hazırladığım diyagram sanırım konunun daha net anlaşılmasını sağlayacaktır.

Yemek sırasında bu diyagramı çizen Mert'tan açıklamasını rica ediyoruz.

Bu grafikte görüldüğü gibi aslında her firma belirli içerikleri üretir ve belirli içerikleri ise takip eder. Ürettiği içerikler aslında firmanın işleyişi ile ilgili içeriklerdir. Örneğin ürünleri hakkında bilgiler, yeni referansları, başarı hikayeleri, kariyer ilanları, etkinlikleri, basılı materyalleri firmanın ürettiği içeriklerden bazılarıdır. Takip ettiği içerikler ise daha çok sektörü, uzmanlık alanı ve rakipleri gibi konulardır.

Günümüzde bir firmanın web sitesinin olması artık bir zorunluluktur. Hatta 1-2 aya kadar bu artık kanunlaşacaktır. Diğer taraftan konumuz olan İnternet'in PR amaçlı kullanımı için ise her firmanın birde bloğu olma zorunluluğu gelmiştir. Blog ile gelen RSS teknolojisi  sayesinde ürettiğimiz tüm bilgileri çok rahatlıkla Web 2.0 özelliklerini kullanan bir sistemde yayabilme imkanımız bulunmaktadır.

Örnekleyerek açıklamak gerekirse bir firma anlık haber niteliği taşıyan bilgilerini Twitter ve FriendFeed gibi mecralarda duyurmalıdır. (Bu servislerin kullanılması ile firmanız hakkında anlık bilgi almak isteyecek müşterilerinizi ve müşteri adaylarınızı bilgilendirebilirsiniz. Twitter http://en.wikipedia.org/wiki/Twitter ve FriendFeed http://en.wikipedia.org/wiki/FriendFeed kullanan müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve düşünce tarzlarını CRM aktivitelerinde kullanmak üzere loglayabilir ve raporlayabilirsiniz.)

Xing ve Facebook gibi sosyal ağlarda ise Kurumsal Profil ve Gruplar yaratmalıdır. Bu profillere şemada belirttiğim diğer servislerin RSS leri bağlanmalıdır. Tüm çalışanlarınız bu sosyal ağlarda firmanın çatısı altında bulundurmalıdır. (Örneğin Xing http://en.wikipedia.org/wiki/XING de çalışanlarınızın yaratacakları profiller sayesinde potansiyel müşterileriniz tarafından daha görünür olabilirsiniz. Diğer taraftan kurumsal yapınızda alacağınız bir karar ile Xing gibi sosyal ağlara satış ekiplerinizin birer profil yaratmasını bir kural haline getirebilirsiniz. Bu sayede Xing gibi servislerin "Arıyorum" ve "Sunuyorum" gibi alanlarının hizmetleriniz ve ürünleriniz ile doldurulması sayesinde birçok potansiyel müşterinizin sizi bulmasını kolaylaştırabilirsiniz. Bu sayede çalışanlarınız bilgi ürettikçe firmanız da duyulmaya ve PR aktivitelerini otomatik olarak yapmaya başlayacaktır.)

Firma önemli haberlerini ve sayfalarını Delicious ve StumbleUpon gibi sık kullanılanlar sitelerinde yayınlamalıdır. Tüm ürün, makine parkı, çalışma ortamı ve çalışmalarını video ve resim paylaşım sitelerinde paylaşmalıdır. Diğer taraftan bilgi birikimini müşterileri ile eğitim siteleri vasıtası ile sunmalıdır.

Dediğin gibi "internetin halkla ilişkiler amaçlı kullanımı"nı nasıl sağlayacağız?

Her projeye çıktılar ve girdiler açısından bakmak gerekir. Örneğin buradaki örneğimiz firmalar ile ilgili olduğundan firmaların çıktıları olarak "Firmaların ürettiği içerikler", "Kurumsal Web Siteleri" ve "Kurumsal Blogları"nı düşünebiliriz. Girdiler ise aslına "Firmaların takip ettikleri içerikler" olacaktır.

Örneğin her firmanın web sitesinde "Tarihçemiz", "Ürünlerimiz" ve "Çalışanlarımız" gibi alanlar vardır. Normalde arama motoru (Burada Google oluyor J) örümcekleri bu sayfalarımızı dolaşır ve gider. Ancak bu ve diğer statik sayfalarımızın bir kopyasını da GoogleBase (www.google.com/base) gibi arama motorlarının içeriğine önem verdiği sitelerde paylaşabilirsek hem görünürlük oranımız hem de aramalarda değerliliğimiz artmış olacaktır. (GoogleBase'in varoluş amacı kullanıcıların bilgi ve dokuman paylaşım platformu olarak kendisini kullanmasıdır. Bu sayede Google Search, Froogle ve Google Local en doğru bilgi ile desteklenmiş olurlar. http://tr.wikipedia.org/wiki/Google_Base)

Bir başka önek ise "Müşterilerimiz" alanında verebilirim. Sonuçta tüm firmaların müşterileri ile ilgili "Referansları" ve "Başarı hikayeleri" gibi duyurmak istedikleri ve yaptıkları işlerin kalitesini paylaşma istekleri vardır. Bunları sosyal ağlarda status mesajları ve yaptıkları işler ile ilgili linkleri digg gibi sistemlerde yayınlayarak bilinirliliklerini arttırabilirler. (Digg belirli bir siteyi, haberi veya duyurmak istediğiniz herhangi bir konuyu geniş bir okuyucu kitlesine yaymanıza yarayan Sosyal Bookmark sistemidir. Digg sistemi gücünü birden fazla kullanıcının aynı Bookmark'ı sisteme tanıtması ile arttırır. Bir linki nekadar çok kişi digg'lemiş ise okadar çok daha fazla kişiye görünür olacak demektir. http://tr.wikipedia.org/wiki/Digg)

Diğer taraftan firmaların "Eğitimleri", "Etkinlikleri" ve "Basılı Materyalleri" gibi farklı çıktıları da olabilmekte. Bunları ise Youtube, Flickr, SlideShare , Google Calendar ve Meetup gibi duyuru alanlarında paylaşabilirler. (Örneklemek gerekirse firmalar vermiş oldukları eğitimlerin video kayıtlarını Youtube http://tr.wikipedia.org/wiki/YouTube video sitesinde kendi profilleri üzerinden yüzbinlerce izleyici ile paylaşabilirler. İzleyiciler bu eğitimlerden firmaların eğitim metodolojilerini ve eğitim ortamlarını inceleyebilirler. Yine firmaların yapmış oldukları etkinlikleri Flickr http://tr.wikipedia.org/wiki/Flickr gibi resim paylaşım sitelerinde profilleri üzerinden yapması sayesinde ziyaretçiler firmanın nekadar sosyal ve çalışanına değer veren bir vizyonda olduklarını detaylı bir şekilde görebilirler.Eğitimde veya şirket sunumlarında kullandıkları sunum materyallerini SlideShare http://en.wikipedia.org/wiki/Slideshare üzerinden tüm internet kullanıcılarına yayabilirler. Yine bu eğitim ve etkinlikleri ise GoogleCalendar http://tr.wikipedia.org/wiki/Google_Calendar ve Meetup http://en.wikipedia.org/wiki/Meetup gibi etkinlik düzenleme ve duyurma sitelerinde yayınlayarak müşterilerine bir sonraki etkinlikten haberdar olma ve bu sistemler üzerinden kayıt olabilme olanağını sağlamış olurlar.)

Açıkladığım bağlantıları kurabilmek için doğru adreslerde doğru profiller oluşturup uygun yöntemler ile bunların bağlanması gerekmektedir.

Kurumlar teknolojinin getirdiği yeni imkanları kullanarak internet okyanusunda daha fazla görünür olabilir. Bu sayede  daha çok müşteriye dokunabilme imkanına sahip olur; yeni müşteri ve yeni satışlar gerçekleştirir.