Sektör takibimizin yeni konuğu pozitif arkadaşım Anıl Altaş

Her gün  gün kendi sektörü hakkında bilgiler öğrenmekten keyif alan Anıl Altaş, bunları paylaşmayı da çok seviyor. 

E-ticaret gibi çok niş bir alanda bilgi sahibi olan ve bulunduğu sektöre çok inanan Anıl, alışveriş kararının %80'ninin bayanlar tarafından verildiği günümüzde; kadınların e-ticaretteki katılımını arttırmanın formüllerini yazdı:

Kadınların e-ticarete Katılımını Arttırmak için Önerilen 6 Altın Kural: C.H.A.R.G.E

Krizde perakendecilerin yüzlerini kadın müşterilere çevirdikleri yadsınamaz bir gerçek. Çünkü kadınlar, ne olursa olsun, erkeklerden daha çok tüketiyor. ABD Ulusal Perakende Federasyonu   önümüzdeki 10 yıl içinde perakende müşterilerinin %70'inin kadınlar olacağını tahmin ediyor ve son yaptığı araştırmasında önemli bir gerçeği gözler önüne seriyor: Alışveriş kararlarının %80'ine yakınını kadınlar veriyor!

Online alışveriş için de aynı trend geçerli. Kadınların internetten satın alma oranının yüksek olduğu Almanya ve İngiltere gibi ülkelerde e-ticaret pazarı istikrarlı bir büyüme gösteriyor.

TUIK 2008 rakamlarına göre, kadın internet kullanıcısı oranı yaklaşık olarak toplam erkek kullanıcıların yarısı kadar.

18 Ağustos 2009'da yayınlanan, revize edilmiş nüfus oralarına göre hazırlanmış TUİK Araştırma verilerine göre, 16-74 yaş grubundaki bireylerde bilgisayar ve internet kullanım oranları sırasıyla, erkeklerde %50,5 ve % 48,6, kadınlarda ise %30 ve %28'dir. Internet kullanan bireylerin kişisel kullanım amacıyla internet üzerinden mal veya hizmet siparişi verme veya satın alma oranı % 11,8'dir. Internet kullanan bireylerin %88,2'si ise internet üzerinden hiç mal veya hizmet siparişi vermemiş ya da satın almamıştır.

Son 1 yılda, internet üzerinden en çok satın alınan ürünler arasında elektronik ürünler başı çekiyor: cep telefonu, kamera, televizyon ve DVD oynatıcı.

Elimizdeki verileri, bize benzer bir pazar olan Polonya Pazarı ile karşılaştırırsak, Mayıs 2008'de yapılan bir araştırmaya göre internet kullanıcılarının %66'sı, en az bir kez internetten alışveriş yapmış bulunuyor, yani Polonya'da internetten en az bir kez alış veriş yapmış kullanıcı sayısı yaklaşık 10 milyon. Tüm internet kullanıcıları arasında yapılan bir araştırmada, bu kullanıcılardan %94'ünün, e-ticaret hakkında bilgi sahibi oldukları görülmüş.

Digitalage Dergisi'nin Ocak'09 sayısında yaptığı bir araştırmaya göre, Türkiye'de internetten en az bir kez satın alma yapan kişi sayısı yaklaşık 2 milyon. Bu rakamın %75'ini erkekler, %25'ini de kadınlar oluşturuyor.

Bu verilere bakılırsa, Türkiye e-ticaret pazarı için daha önümüzde gidilecek uzun bir yol olduğu görülüyor. Ancak, kadınların e-ticarete katılımını sağlamazsak, işimiz önümüzdeki dönemlerde zor gibi.

Cüzdanları yönetenler değişti! Peki, Kadınlar Ne İstiyor?

Bernice Kanner'in MediaCat yayınlarından çıkan 'Kadınlar Ne İster'  kitabında anlatıldığı üzere;

Kadınlar C.H.A.R.G.E istiyor.

1. Control- Kontrol
2. Harmony and love/ relationships- Uyum ve aşk/ İlişki
3. Amusement/ Fun (Eğlence/ Zevk )
4. Respect-Saygı
5. Greatness/meaning/spirituality ( Büyüklük/ Anlam/Ruhanilik)
6. Enough-Yeterlilik

Şimdi; 6 Altın Kural üzerinden e-ticarete bağlayarak geçmeye çalışalım.

1) Control-Kontrol

Kadınlar kontrolü ellerinde bulundurmak için daha fazla bilgi ister!

Kadınlar, bir ürünün hayatlarına nasıl uyum sağlayacağını ve neler katacağını gösteren ayrıntılı ve yararlı bilgiler ister. Özellikle kadınlara yönelik ürünlerin olduğu sitelerde, görsel olarak daha güzel fotoğraflar kullanmaya dikkat edilmeli, ürünler 360 derece açıyla gösterilmeye çalışılmalı, tekstil ürünleri gerçek mankenler üzerinde fotoğraflanmalıdır. Private Shopping Club Markafoni , bunu en güzel şekilde uygulayan ve yaklaşık 350.000 kadın kullanıcısı olan önemli bir e-ticaret sitesidir.  Kadınların internette aradığı sadece ucuz fiyat değil, görsel olarak da, kendisini tatmin eden, estetik duygusu yüksek ve işlevsel özelliği olan ürünlerdir.

Özellikle Pazaryeri olarak nitelendirilen e-ticaret sitelerinin ana sayfalarında kadınların ilgisini çekecek görseller pek kullanılmadığından dolayı- bunun temel nedeni, Türkiye'de e-ticarette erkek egemenliğin devam etmesidir-, karma karışık elektronik ürünler içinde, kadınların ilgisini çekecek ürünler çoğu kez kaybolmakta ve dolayısıyla kadınlarda alışveriş isteği uyandırmamaktadır.

Hepsiburada'nın ana sayfası ve gönderdiği bültenler çoğu kez erkek kullanıcılara yönelik öğeler taşımaktadır.

Gittigidiyor ise, kadın kullanıcılara daha önem veren sayfa tasarımları sergilemektedir ve bu yüzden kadın kullanıcı oranının diğer siteler arasında oransal olarak önde olduğunu tahmin etmekteyim.

2) Harmony and love/ relationships- Uyum ve aşk/ İlişki

O'nun Dilini Konuşun.

Kadınlara yönelik anne-çocuk, yemek, moda- trend blogger'ları ile iletişim içinde olmak çok önemli. Bu bloglardaki içerikler kadınlar tarafından son dönemde oldukça yoğun olarak takip edilmeye başlandı. Neden mi? Çünkü kadınlar interneti kullanıyor ama internetten yeteri kadar alışveriş yapmıyorlar!

Banner reklam ve Google Adwords dışında, popüler kadın blog yazarlarıyla ürünlerinizin hediye olarak verildiği küçük yarışmalar düzenleyebilirsiniz. Küçük mutfak aletleri satan bir marka iseniz, www.hafiftarif.com sitesine göndereceğiniz milkshake mikseri ile uygulanabilecek ve siteye yorum olarak yazılabilecek 5. milkshake tarifine sürpriz bir hediye verebilirsiniz. Bu şekilde hem blogger'ın takipçileriyle iletişimini güçlendirmiş, hem de neredeyse çok küçük bir maliyetle güzel bir reklam yapmış olursunuz. Her 15 günde bir farklı bloglar aracılığıyla sürpriz sorulara sürpriz hediyeler vererek devamlılık sağlarsanız, e-ticaret siteniz için tam da kadınların kalbini fetheden bir pazarlama kampanyası başlatmış olursunuz. Blogger ve eticaret siteniz içinse tam bir kazan-kazan durumu yaratmış olursunuz. Bölgesel olarak farklı blogger'larla çalışırsanız, farklı şehirlerden yeni müşterilerinizle tanışma şansına sahip olursunuz.

3) Amusement/Fun (Eğlence/ Zevk)

Çok geç olmadan kurumsal blogunuzu oluşturarak, sattığınız ürünlerden kadınlara yönelik olanlara dair daha özel tanıtımlara başlayabilirsiniz. Neden mi? Çünkü kadınlar alışveriş yaparken eğlenmek ve keyif almak isterler. Kadınları eğlendirmenin bir yolu da, kurumsal blogunuz araciligiyla trendler ve ürünler hakkinda daha cok bilgi vermektir. Örneğin, sadece bayan çantası satan bir e-ticaret sitesinde, Sharon Stone veya Paris Hilton'un hangi çantayı elbisesiyle nasıl kombinlediğini anlatan bir moda-trend içeriği, kullanıcının alışverişe olan eğilimini arttıracaktır. Inceleyebileceginiz siteler arasında   fotograf ve icerikleri,www.yoox.com ve www.whowhatwear.com sayfa ve blog tasarimları ile bültenlerini sayabilirim.

4) Respect-Saygı

İşlerini kolaylaştırarak saygılarını kazanın!

Üyelik ve satın alma süreçlerini elinizden geldiği kadar sadeleştirmeye özen gösterin. Tasarımlarda kullanılacak butonların yerini, boyutlarını ve renklerini bayanların anlayacağı şekilde seçin. Test gruplarınızda mutlaka farklı yaş gruplarından kadınlara yer verin. İnternettten hiç ürün almamış kadınlar özellikle referans noktanız olmalı ki, bu yeni kitleyi müşterileriniz arasına katmayı başarın. Ayrıca, aldığı ürünün değiştirme ve iade seçeneklerini, kargo bilgilerini, Sıkça Sorulan Sorular'ı rahatça görebileceği, anasayfada bulunan bir Alışveriş Rehberi hazırlayın. Müşteri Hizmetleri ile ilgili telefon ve e-posta adreslerini kolay ulaşılabilir kılın. Praktiker www.praktiker.com.tr  bu konuda güzel bir uygulama yapmaktadır.

5) Greatness/meaning/spirituality ( Büyüklük/ Anlam/Ruhanilik)

Sosyal Sorumluluk Projeleri Geliştirin!

Kadınlar kaç yaşında olursa olsunlar, çocuklara yönelik olarak yapılan bağışlara katılmaktan büyük mutluluk duyarlar. Mesela, 100 TL üzeri alışverişlerde Çocuk Esirgeme Kurumu'na 2 TL bile yapilacak bir bağış kadın müşterileri erkeklere oranla çok daha fazla etkileyecektir. Kendi adına bağış yapıldığını belirten açıklayıcı bir e-postanın kullanıcıya ulaşması, e-ticaret sitenizle ilgili bir güven ve anlam teşkil edecektir. Tom's shoes sitesini inceleyebilir, videosunu izleyebilirsiniz.

6) Enough-Yeterlilik

Kadın müşterilerinizin e-ticaret sitenizdeki ürünler hakkında yorum yapmalarını ve arkadaşlarına tavsiye etmelerini sağlayın! Kendileri için yeteri kadar tatminkar olan veya olmayan ürünlerle ilgili yorumları paylaşmalarına ve duyurmalarına izin verecek sistemi mutlaka kurun. Kadınlar için en önemli alışveriş stratejilerinden biri, diğer hemcinslerinin öneri ve paylaşımlarına kulak vermektir. Bu yüzden, çok bilinen markalar bile olsalar, ürün yorumları olmayan bir e-ticaret sitesinden bayanların alışveriş yapmalarını beklemek oldukça güçtür. Geçen aylarda Amazon tarafından 800 Milyon USD gibi rekor bir fiyatla satın alınan Zappos'un bayan-ayakkabı kategorisindeki ürün yorumlarını incelemenizi özellikle tavsiye ederim.